ARD Grup Bilişim Teknolojileri A.Ş.'nin Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Politikası, kurumsal strateji ile uyumlu, iş süreçleriyle entegre ve etkili bir şekilde yönetilen bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'nin oluşturulması ve idare edilmesi konusundaki üst yönetim taahhüdünü ve bağlılığını ifade etmek amacını taşımaktadır. Bu doğrultuda Hizmet Yönetim Politikamız şunları içermektedir;

• TSE ISO/IEC 20000-1 standardına tam uyumun sağlanması ve sürekli olarak izlenmesi.
• Standart revizyonlarına ve güncellemelerine anında uyum sağlama.
• Hizmet yönetimi süreçlerinin olgunluk seviyelerinin belirlenmesi ve sürekli olarak artırılması.
• İlgili süreç iyileştirme faaliyetlerinin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi
• Müşteri ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilmesi ve belirlenen hizmet seviyelerine uygun BT hizmetinin sağlanması.
• Hizmet seviyelerinin müşterilerle iş birliği içinde tanımlanması ve belirlenmesi.
• BT altyapı ve uygulamaları üzerinden gerçekleşen süreçlere yönelik BT hizmet sürekliliği ve 
kullanılabilirlik hedeflerinin belirlenmesi ve uygulanması.
• Temel ve destekleyici hizmetlerin güvenli ve kesintisiz bir şekilde devam etmesinin sağlanması.
• Güvenlik önlemlerinin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesi.
• BT hizmeti sunulan iç ve dış paydaşların memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirme alanlarının belirlenerek aksiyon alınması.
• Hizmetlerin kaynak ihtiyaçlarının ve maliyetlerinin detaylı bir şekilde analiz edilmesi.
• Kapasite planlaması yaparak gelecekteki ihtiyaçlara hazırlıklı olunması.
• Sağlanan hizmetlerle ilgili ihtiyaç duyulan kaynakların edinimi ve gelişimi için gerekli finansal yatırımın üst yönetim tarafından sağlanması.
• Finansal kaynakların etkin bir şekilde yönetilmesi ve optimize edilmesi.

için yönetim olarak Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemimizin sürekliliğini sağlamayı taahhüt 
ederiz.