Kalite Belgelerimiz ve Sertifikalarımız
Tesis Güvenlik Belgesi Nato Gizli / Milli Gizli
Türkiye Cumhuriyeti Savunma Sanayi Milli Güvenlik Makamı tarafından Savunma Sanayi ile ilgili faaliyetleri düzenleyen yürürlükteki 5202 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat ile NATO Güvenlik Talimatı esaslarına göre söz konusu tesiste Tesis Güvenliği Denetimi yapılmıştır. Yapılan denetimde, kuruluş tarafından hazırlanan Tesis Özel Güvenlik El kitabında mevcut gizlilik dereceli bilgi, belge, proje, malzeme ve teçhizatı korumaya yönelik önlemlerin ve uygulamaların yeterli olduğu tespit edilmiştir.
TS ISO/IEC 15504 (SPICE Belgesi Seviye 2)/(CMMI 3)
Bilişim Mühendislik süreçlerine verilen önemin öne çıkarıldığı uluslararası bir değerlendirme modeli olan ISO/IEC 15504 sertifikası SPICE (Software Process Improvement Cabability Determination / Yazılım Sürecinin İyileştirilmesi ve Yetenek Düzeyinin Belirlenmesi) için uzun bir süredir çalışmalarını sürdüren ARD Grup, Türkiye’nin SPICE sertifikalı sayılı firmaları arasında oldu.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklentileri, ihtiyaçları ve mevzuat şartlarını karşılama yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılmasını öngören dünyaca kabul görmüş bir kalite yönetim sistemi biçimidir.
ISO 10002:2018 – Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
Müşteri şikayetlerinin etkin, şeffaf ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmasına, geri bildirimleri iyileştirme fırsatına dönüştürmesine yardımcı olur.
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
ISO 14001, işletmelerin çevreye verdikleri veya verebilecekleri zararların sistematik bir şekilde azaltılması, mümkün olduğu durumlarda ortadan kaldırılması için geliştirilen bir yönetim sistemidir.
ISO 18295-1:2017 – Müşteri İletişim Merkezleri (Çağrı Merkezleri) Yönetim Standardı
Müşteri iletişim merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel süreçleri standartlaştırmak amacıyla oluşturulmuş uluslararası bir standarttır. Kuruluşların müşteri odaklı hizmet sunmasını, performansını ölçmesini ve sürekli gelişim sağlamasını destekler.
ISO/IEC 20000-1:2018 – Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların BT hizmet kalitesini artırmasına, müşteri ihtiyaçlarına uygun hizmet sunmasına ve süreçlerini etkin şekilde yönetmesine yardımcı olur.
ISO 20121:2024 – Sürdürülebilir Etkinlik Yönetim Sistemi
Etkinliklerin çevresel, sosyal ve ekonomik etkilerini yöneterek sürdürülebilir şekilde planlanmasını ve uygulanmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların kaynak kullanımını optimize etmesine, paydaş beklentilerini karşılamasına ve sürdürülebilirlik performansını sürekli iyileştirmesine destek olur.
ISO 20400:2017 – Sürdürülebilir Tedarik Yönetimi Rehberi
Kuruluşların tedarik süreçlerinde çevresel, sosyal ve etik sorumlulukları dikkate almasını sağlayan uluslararası bir rehber standarttır. Sürdürülebilir satın alma uygulamalarını teşvik ederek riskleri azaltır ve uzun vadeli değer oluşturulmasına katkı sağlar.
ISO 22301:2019 – İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Kuruluşların kesintilere karşı hazırlıklı olmasını, kritik iş süreçlerini sürdürebilmesini ve olası kriz durumlarında hızlı şekilde toparlanmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Risklerin etkisini azaltarak operasyonel sürekliliği güvence altına almayı ve dayanıklılığı artırmayı hedefler.
ISO/IEC 27001:2022 – Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Kuruluşların bilgi varlıklarını korumasını, gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri doğrultusunda güvenlik risklerini yönetmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Bilgi güvenliği süreçlerinin sistematik şekilde kurulmasını ve sürekli iyileştirilmesini destekler.
ISO 39001:2012 – Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi
Karayolu trafik kazalarını ve buna bağlı can kaybı ile yaralanmaları azaltmayı hedefleyen uluslararası bir standarttır. Kuruluşların trafik güvenliği performansını artırmasına, riskleri yönetmesine ve güvenli ulaşım süreçleri oluşturmasına katkı sağlar.
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal mevzuatın ışığı altında, kuruluştaki söz konusu riskleri ortadan kaldırarak veya en aza indirerek, sağlıklı, güvenli bir çalışma ortamı oluşturmak ve bu ortamı yönetmektir.
ISO/IEC 27701:2019 – Kişisel Veri Gizliliği Yönetim Sistemi
Kişisel verilerin korunması ve gizliliğin sağlanması için bilgi güvenliği yönetim sistemine ek olarak oluşturulan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların veri gizliliği risklerini yönetmesine, KVKK ve GDPR gibi yasal düzenlemelere uyum sağlamasına yardımcı olur.
ISO/IEC 27018:2025 – Bulut Ortamında Kişisel Veri Koruma Standardı
Bulut hizmet sağlayıcılarının işledikleri kişisel verilerin gizliliğini korumasını ve veri sahiplerinin haklarını güvence altına almasını amaçlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların bulut ortamında veri güvenliğini sağlamasına, şeffaflık oluşturmasına ve yasal uyumluluğu desteklemesine yardımcı olur.
ISO/IEC 42001:2023 – Yapay Zekâ Yönetim Sistemi
Yapay zekâ sistemlerinin güvenli, etik ve sorumlu bir şekilde geliştirilmesini ve yönetilmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların yapay zekâ kullanımına ilişkin riskleri kontrol etmesine, şeffaflığı artırmasına ve güvenilir yapay zekâ uygulamaları oluşturmasına yardımcı olur.
ISO/IEC/IEEE 12207:2017 – Yazılım Yaşam Döngüsü Süreçleri
Yazılım sistemlerinin geliştirilmesi, işletilmesi, bakımı ve sonlandırılması süreçlerini tanımlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların yazılım yaşam döngüsünü sistematik, izlenebilir ve kaliteli şekilde yönetmesini sağlayarak proje başarısını ve yazılım kalitesini artırmayı hedefler.
ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi
Yazılım geliştirme, yazılım entegrasyonu ve sistem entegrasyonunu kapsamaktadır.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, kurumsal bilgi güvenliğinin sağlanmasında insanları, süreçleri ve bilgi sistemlerini içine alan ve üst yönetim tarafından desteklenen bir yönetim sistemidir.
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Bir kuruluşa yönelik potansiyel tehditleri ve gerçekleşmeleri durumunda bu tehditlerin iş operasyonlarına etkilerini tanımlayan ve kuruluşun ana paydaşlarının çıkarlarını, itibarını, marka ve değer yaratma faaliyetlerini korumaya yönelik bir müdahale kapasitesine sahip olacak kurumsal bir direnç inşa etmenin ana çerçevesini oluşturan bütünsel yönetim sistemidir.
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi; 13242-12498-13149-12540
Tüketiciye sunulan hizmetlerin ilgili Türk Standardı veya kriterlere uygun olduğunu gösteren belgelendirmedir.
- TSE 13242: Yetkili servisler,
- TSE 12498: Yetkili Servisler-Bilgisayar ve Çevre Birimleri,
- TSE 13149: İş Yerleri – Yazılım Hizmetleri Veren – Genel Kurallar,
- TSE 12540: Yetkili Servisler – Güvenlik sistemlerinde kullanılan cihazlar için – Kurallar
Avrupa Standartları Uygunluk Belgesi (CE)
Türk Standartlarına Uygunluk Belgesi; Türk Standardı bulunan konularda, imalata Yeterlilik Belgesi almaya hak kazanmış firmaların söz konusu ürünlerinin ilgili Türk Standardına uygunluğunu belirten ve akdedilen sözleşme ile TSE Markası kullanma hakkı verilen firma adına düzenlenen ve üzerinde TSE Markası kullanılacak ürünlerin ticari markası, cinsi, sınıfı, tipi ve türünü belirten, geçerlilik süresi bir yıl olan belgedir.
Üretim İzin Belgesi
Harp Araç ve Gereçleri ile Silah, Mühimmat ve Patlayıcı Madde üreten sanayi kuruluşlarının denetimi hakkındaki 5201 sayılı kanuna göre denetlenmiş olup, anılan kuruluşa; 07 Haziran 2018 tarih ve 30444 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “5201 Sayılı Kanun Gereğince Kontrole Tabi Tutulacak Harp Araç ve Gereçleri ile Silah, Mühimmat ve Bunlara Ait Yedek Parçalar, Askeri Patlayıcı Maddeler, Bunlara Ait Teknolojilere İlişkin Liste”nin; 8.f maddesi kapsamında “Her türlü askeri ve ulusal güvenlik amaçlı yazılımlar” için, Üretim İzni’nin verildiği tasdik olunur.
Hizmet Yönetim Politikası
TS ISO 20001:2019 Hizmet Yönetim Sisteminin ana teması; ARD Grup Bilişim Teknolojileri, hizmetlerinde; insan, altyapı, yazılım, donanım, müşteri bilgileri, kuruluş bilgileri, üçüncü şahıslara ait bilgiler ve finansal kaynaklar dahil olmak üzere Hizmet yönetimini etkin bir şekilde sağlamaktadır. Aynı zamanda, Hizmet yönetimi ve risk yönetimini güvence altına alarak, Hizmet yönetimi süreç performansını ölçmekte ve bu alanla ilgili konularda üçüncü taraflarla olan ilişkileri düzenlemektedir.
ARD Grup Bilişim Teknolojileri A.Ş.'nin Hizmet Yönetim Sistemi Politikası, kurumsal strateji ile uyumlu, iş süreçleriyle entegre, etkili bir şekilde yönetilen bir Bilgi Teknolojisi ve Hizmet Yönetim Sistemi'nin oluşturulması ile idare edilmesi konusundaki üst yönetim taahhüdünü ve bağlılığını ifade etmek amacını taşımaktadır. Bu doğrultuda Hizmet Yönetim Politikamız şunları içermektedir;
- TSE ISO/IEC 20000-1 standardına tam uyumun sağlanması ve sürekli olarak izlenmesi.
- Standart revizyonlarına ve güncellemelerine anında uyum sağlama.
- İlgili süreç iyileştirme faaliyetlerinin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi
- Müşteri ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilmesi ve belirlenen hizmet seviyelerine uygun BT ve Hizmet yönetiminin sağlanması.
- Hizmet seviyelerinin müşterilerle iş birliği içinde tanımlanması ve belirlenmesi.
- BT altyapı ve uygulamaları üzerinden gerçekleşen süreçlere yönelik BT hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik hedeflerinin belirlenmesi ve uygulanması.
- Temel ve destekleyici hizmetlerin güvenli ve kesintisiz bir şekilde devam etmesinin sağlanması.
- Güvenlik önlemlerinin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesi.
- Hizmet ve BT hizmeti sunulan iç ve dış paydaşların memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirme alanlarının belirlenerek aksiyon alınması.
- Hizmetlerin kaynak ihtiyaçlarının ve maliyetlerinin detaylı bir şekilde analiz edilmesi.
- Kapasite planlaması yaparak gelecekteki ihtiyaçlara hazırlıklı olunması.
- Sağlanan hizmetlerle ilgili ihtiyaç duyulan kaynakların edinimi ve gelişimi için gerekli finansal yatırımın üst yönetim tarafından sağlanması.
- Finansal kaynakların etkin bir şekilde yönetilmesi ve optimize edilmesi.